Telegraf, Jakarta – Banyak situs web e-commerce atau belanja online berperingkat tinggi di mesin telusur dan mendapatkan banyak lalu lintas. Namun banyak juga situs belanja online yang mencapai tingkat konversi rendah saat menjual secara online. Terdapat beberapa alasan potensial terhadap fenomena tersebut. Ini bisa karena faktor harga dan produk hingga navigasi dan keamanan. Seseorang bisa memiliki dua situs web dengan produk yang sama dengan harga yang sama persis tapi mereka akan mendapatkan jumlah bisnis yang berbeda karena masalah seperti kemudahan penggunaan dan kepercayaan.
Hal lain yang diperhatikan adalah pola musiman terjadinya transaksi pembelian. Bila diperhatikan kenapa hotel-hotel menawarkan promo saat low season? Juga promo mesin pengatur udara (AC) yang sering terjadi padasaat musim penghujan. Fenomena ini menunjukkan pentingnya pemasar untuk mengenali pola musiman penjualan atau transkasi tersebut. Pemasar harus mengenali saat-saat permintaan atau pembelian suatu produk tinggi dan kapan mencapai titik yang rendah bahkan terendah. Pengenalan itu pentig untuk menentykan kapan suatu promo harus dilakukan dan bentuk promo yang harus dilakukan.
Transaksi online juga memiliki pola-pola tertentu. Katakanlah pada waktu bulan Ramadlan seperti sekarang ini. Bulan Ramadlan merupakan periode tersibuk untuk perdagangan online. Tahun lalu, menurut pengamatan yang dilakukan lembaga penelitian dan konsultan pemasaran Criteo, penjualan dan lalu lintas online meningkat menjelang dan selama bulan Ramadhan, namun menurun saat Idul Fitri. Kenapa? Seperti diketahui, Idul Fitri juga dikenal sebagai Hari Raya Puasa di Indonesia, Malaysia, Singapura dan Brunei, hari libur keagamaan yang menandai berakhirnya bulan Ramadhan.
Fenomena tersebut diamati Criteo dari 8 juta transaksi melalui desktop, smartphone dan tablet dari 143 peritel di Indonesia, Malaysia dan Singapura. Penjualan atau transkasi online tersebut meliputi penjualan di situs web dan aplikasi seluler. Garis dasar yang digunakan untuk periode perbandingan sebelum Ramadhan adalah transaksi April 2016. Dalam kalender masehi, tahun lalu bulan Ramadlan berlangsung Juni-Juli 2016. Wawasan perangkat silang dibangun dengan menganalisis pembelian pada minggu ke 2 bulan Ramadan dan melihat kembali transaksi 30 hari sebelumnya.
Data tersebut juga mengungkapkan bahwa tradisi Ramadhan mempengaruhi perilaku pembeli sepanjang hari. Karena itu, untuk meningkatkan keterlibatan perusahaan dengan pembeli, pengecer perlu mengetahui kapan mereka online paling aktif. Selama periode puasa di hari, transaksi eCommerce lebih rendah sebesar 71%, dibandingkan dengan 76% untuk periode sebelum Ramadhan. Namun, setelah berbuka puasa, terjadi peningkatan penjualan eCommerce menjadi 29%, dari 24% pra-Ramadhan, merupakan peluang tepat bagi pengecer untuk menjangkau pembeli.
Dengan 37% konversi ritel di tempat yang terjadi di aplikasi seluler, pengecer perlu berinvestasi di luar bukan hanya situs yang ramah seluler ke aplikasi intuitif. Barang-barang yang ditranskasikan saat itu terutama yang berhubungan dengan mode. Produk-produk tersebut paling populer selama periode ini, diikuti oleh produk dan barang-barang rumah tangga dan barang-barang elektronik, mainan dan permainan.
Puncak bisnis online terjadi pada minggu ketiga Ramadan dan merupakan peluang terbesar bagi pengecer untuk melibatkan konsumen saat mereka secara aktif menjelajah dan membeli barang untuk perayaan yang akan datang. Selama periode ini, rata-rata kenaikan penjualan ritel online meningkat 67% dan kenaikan 14% penjualan online.
Penjualan dan lalu lintas online meningkat menjelang dan selama bulan Ramadhan, namun menurun saat Idul Fitri, yang juga dikenal sebagai Hari Raya Puasa di Indonesia, Malaysia, Singapura dan Brunei, hari libur keagamaan yang menandai berakhirnya bulan Ramadhan, menurut data yang dihimpun Criteo dari 8 juta lebih transaksi online dari 143 pengecer di Indonesia, Malaysia dan Singapura.
Saat Idul Fitri, orang tidak lagi disibukkan dengan belanja, kecuali untuk kebutuhan mendesak. Mereka umumnya adalah bersilaturahmi. Dari event ini pemasar mengetahui produk-produk apa saja yang banyak dicari dan diburu konsumen. Publik bisa memperhatikan ramainya tempat-tempat makan dan hiburan saat idul fitri.
Berdasarkan aktivitas browsing dan belanja online konsumen, tiga minggu menjelang Ramadhan – dan yang lebih khusus lagi, minggu ketiga Ramadan – merupakan peluang terbesar bagi pengecer untuk melibatkan konsumen saat mereka secara aktif menjelajah dan membeli barang untuk perayaan yang akan datang. Selama periode ini, rata-rata kenaikan penjualan ritel online meningkat 67% dan kenaikan penjualan online 14%.
Penjualan lalu lintas dan e-commerce meningkat dari tiga minggu sebelum bulan Ramadhan dan melonjak selama minggu ketiga dan empat, meningkat masing-masing 110% dan 77%. Selama bulan ketiga dan keempat Ramadan, pembalap pertumbuhan terbesar adalah pedagang massal online, masing-masing meningkat 87% dan 52%, ungkap Criteo.
Perusahaan teknologi pemasaran kinerja menambahkan bahwa tradisi Ramadhan juga mempengaruhi perilaku pembeli sepanjang hari. Selama periode puasa di hari itu, transaksi e-commerce lebih rendah sebesar 71%, dibandingkan dengan 76% untuk periode sebelum Ramadhan. Namun, setelah berbuka puasa saat matahari terbenam, terjadi peningkatan penjualan e-commerce menjadi 29%, dari 24% pra-Ramadhan.
Selain itu, 37% konversi ritel on-site terjadi di aplikasi seluler. Barang-barang yang berhubungan dengan mode adalah yang paling populer selama periode ini, diikuti oleh produk dan barang-barang rumah tangga dan barang-barang elektronik, mainan dan permainan, serta barang-barang kesehatan dan kecantikan.
Turun Saat Idul Fitri
Pada awal Idul Fitri, terjadi penurunan 44% penjualan online dan 20% di lalu lintas situs web. Namun, di minggu pasca-lebaran, penjualan online rebound, meningkat 35%. Menariknya, 46% pembelanja ditemukan melihat produk melalui beberapa perangkat. Satu dari empat respoden pembeli ditemukan beralih perangkat setidaknya tiga kali selama perjalanan pembelian mereka.
Dengan munculnya kebiasaan belanja offline-ke-online dan online-to-offline (O2O), Criteo berpendapat mobile masih akan menjadi blok bangunan dasar di ritel O2O. Mobile terus menjadi pendorong utama sebagai alat untuk menemukan dan penjualan dengan peningkatan sebesar 126% – atau melampaui desktop – selama Ramadhan.
“Tingginya kecepatan uang yang dibelanjakan, tumbuhnya selera untuk mode, produk halal dan layanan halal menunjukkan bahwa pengecer perlu membuat daftar solusi cerdas agar bisa melibatkan pembeli di semua titik kontak dan memberikan konten yang paling berdampak pada setiap titik dalam perjalanan proses pembalian pelanggan. Begitu pembeli menghabiskan waktu bersama teman dan keluarga mereka setelah matahari terbenam dan pada hari lebaran, mereka cenderung tidak melihat-lihat dan berbelanja secara online. Pengecer harus memilih waktu dan minggu yang tepat untuk meningkatkan usaha pemasaran digital mereka, sehingga mereka dapat mencapai peningkatan dalam transaksi online,” kata Alban Villani, General Manager, Southeast Asia, Criteo. (Red)
